价值共创中顾客资源对顾客价值的作用

来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2019年第8期

论文作者：肖萌 马钦海

文章页码：1205 - 2426

关键词：顾客资源;顾客-企业认同;顾客感知组织支持;顾客价值;

摘    要：以社会认同和组织支持理论为依据,采用实证研究方法,分析价值共创中顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源对顾客价值影响间的传导机制.研究结果表明:顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客的实用和享乐价值,顾客的人力和关系资源显著正向影响顾客-企业认同与顾客感知组织支持;顾客-企业认同显著正向影响顾客的实用和享乐价值;顾客感知组织支持对顾客的实用价值具有显著正向影响;顾客-企业认同和顾客感知组织支持在顾客资源和顾客价值关系间具有中介作用,且顾客-企业认同和顾客感知组织支持是非递归关系.