试论客户关系管理在煤炭企业中的应用
来源期刊：矿山机械2007年第7期
论文作者：纪英照
文章页码：7 - 8
摘 要：<正>客户关系管理(即CRM)是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统,主要是通过对客户详细资料的深入分析来提高客户满意度,从而
纪英照
淮北矿业集团物资分公司 安徽淮北235000
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