论企业客户关系管理
来源期刊：湖南有色金属2008年第1期
论文作者：曾文平
文章页码：78 - 80
关键词：客户关系管理;销售管理;智能平台;流程再造;客户价值;
摘 要：文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。
曾文平
黄沙坪铅锌矿 湖南郴州424421
摘 要：文章着重阐述了客户关系管理的由来、概念、产生背景及CRM的作用,客户关系管理的内容、实施步骤、注意事项;客户关系管理的适用范围、实施效果、发展前景及我国企业CRM的实施情况;最后对CRM的发展趋势做了论述。
关键词：客户关系管理;销售管理;智能平台;流程再造;客户价值;
