面向顾客的市场4C竞争策略

来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2002年第3期

论文作者：张捍东 许宝栋 杨维翰 汪定伟

文章页码：228 - 231

关键词：市场策略;市场竞争;营销组合;集成化营销模型;顾客满意;

摘    要：在回顾企业传统的 4P和 6P市场策略基础上 ,着重讨论了面向全球化大市场环境的4C竞争策略 ,分析了其构成要素即顾客满意、降低成本、加强交流、提供方便以及各要素之间的关系·也论述了现代 4C竞争策略与传统 4P和 6P策略的相互关系 ,4P策略着重产品功能 ,6P策略除产品功能外更偏重市场功能 ,而 4C市场营销策略除强调市场功能外更突出顾客的支配作用 ;指出了实现这一策略的关键是顾客至上 ,千方百计满足顾客需要·为企业改造和发展 ,参与全球化、网络化大市场的竞争提供了有益的借鉴