基于灰色理论的矿山企业业务流程再造方案评价
来源期刊：金属矿山2009年第10期
论文作者：刘贤信 胡乃联
关键词：灰色理论; 业务流程再造; 建模; 评价;
摘 要：针对目前对于业务流程再造方案评价不足的状况,分析了业务流程再造方案评价的灰性,提出了基于灰色理论的业务流程再造方案的评价方法.在评价过程中综合考虑业务流程成本、业务流程质量、业务流程顾客满意度、业务流程效率4项宏观指标,通过对方案的评价,明确各个方案的优劣,选择了满意的再造方案,从而降低了矿山企业业务流程再造方案的实施风险.
刘贤信1，胡乃联1
(1.北京科技大学;
2.山东黄金集团有限公司)
摘要:针对目前对于业务流程再造方案评价不足的状况,分析了业务流程再造方案评价的灰性,提出了基于灰色理论的业务流程再造方案的评价方法.在评价过程中综合考虑业务流程成本、业务流程质量、业务流程顾客满意度、业务流程效率4项宏观指标,通过对方案的评价,明确各个方案的优劣,选择了满意的再造方案,从而降低了矿山企业业务流程再造方案的实施风险.
关键词:灰色理论; 业务流程再造; 建模; 评价;
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