浅论企业营销理念的变化

来源期刊：江西理工大学学报2001年第6期

论文作者：刘瑞河 黎志明

摘    要： 关系营销(relationship marketing)是适应当今世界发展的一种营销方式,它与传统市场营销组合有很大的区别.关系营销自70年代提出后,得到了广泛的传播、发展与应用,给学术界、企业界带来了深远的影响,被称为"未来所有营销的关键".所谓关系营销是指企业与用户、企业员工、供应商等建立一种长期、信任、互惠的关系,而要做到这一点,企业必须向这些个人和组织承诺和提供优惠的产品、良好的服务以及适当的价格,从而与这些个人和组织建立和保持一种长期的经济和社会的关系.不仅争取客户和创造交易是很重要的,维护和巩固已有的关系更重要;营销的责任不仅是给予承诺,更重要的是履行承诺;建立有利的业务关系需要企业与客户之间建立长期的相互信任的互惠关系.为实现这一目标,企业需要新的营销理念.