卡诺顾客满意度模型在小型药品批发企业中的应用研究
来源期刊：昆明理工大学学报(自然科学版)2007年第5期
论文作者：胡志宇 张悟移
文章页码：114 - 117
关键词：Kano模型;顾客满意度;药品批发企业;
摘 要：选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究;根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.
胡志宇，张悟移
摘 要：选择卡诺(Kano)顾客满意度模型,对小型药品批发企业的CS体系进行实证研究;根据卡诺模型,将企业服务的质量特性划分为3类16项指标,并将卡诺模型应用于一家具体的小型药品批发企业,基于调查结果,提出了企业服务的改进对策,为企业实施CS管理、改进服务质量提供了方向,帮助企业达到提高顾客满意度的目的.
关键词：Kano模型;顾客满意度;药品批发企业;
