情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用

来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2013年第5期

论文作者：杨勇 唐帅 马钦海 孙琦

文章页码：753 - 756

关键词：情绪智力;情绪劳动策略;表层表演;深层表演;组织公民行为;

摘    要：组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.