当生产不再重要时 服务创新将决胜未来

来源期刊：软件工程2005年第11期

论文作者：周智涛

摘    要：技术与服务谁更重要?百度的成功,是技术的成功,还是服务的成功?也许,服务创新可给你一个答案。在相当长的时期内,人们从三个特征来理解服务业:服务和产品同时被消费;服务不可存储;服务是无形的。那IT业是否属于服务业?如果是服务业,但它有时却可存储,有时还是有形的产品。随着信息技术的发展,服务在时间和空间上实现了分离,并通过信息网络实现部分的转移。当信息服务被加载到计算机上后,通过其形态表征了出来,网络的发展正在创造着更多的服务形态,如软件外包、电子商务等。大工业化的产品生产时代,面对“新经济时代”和“信息时代”已望尘莫及,全球范围内的服务业迅猛发展已不可阻挡,服务不再是产品的“附属物”,未来国际竞争力在很大程度上取决于服务竞争力的强弱,服务将决胜一个产业、一国经济的未来发展。