情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于服务氛围视角
来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2017年第3期
论文作者：邹振栋 杨勇 王慧 马钦海
文章页码：448 - 907
关键词：情绪劳动;组织公民行为;服务氛围;调节作用;中国情境;
摘 要：为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.
邹振栋1，杨勇2，王慧3，马钦海1
1. 东北大学工商管理学院2. 东北大学秦皇岛分校管理学院3. 东北大学秦皇岛分校财经处
摘 要：为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.
关键词：情绪劳动;组织公民行为;服务氛围;调节作用;中国情境;
