2月10日，第28次全国免税业务工作会议在京召开。会议的主要任务是：全面贯彻落实党的十七届六中全会和中央经济工作会议精神，紧密围绕中央“扩内需、调结构、促增长”的重大决策部署，结合免税行业实际，认真总结2011年工作，安排部署2012年工作，推动全行业的持续快速健康发展。

  来自国务院相关部委、地方政府和口岸、国旅集团暨股份公司、中免集团的领导出席了会议，财政部、海关总署等国家主管部委的重要领导及中国国旅集团有限公司董事长盖志新出席并作讲话。中免集团总裁卢路向大会作了题为《创新挖潜乘势而上谱写中国免税业发展新篇章》的工作报告，全面总结了去年全国免税行业的发展情况：

  在刚刚过去的2011年，中国免税行业深入贯彻落实行业发展战略，行业竞争力、创造力、凝聚力和影响力进一步增强，行业规模不断扩大，经济效益与社会效益显著提升。

  作为中国免税业的领军力量，中免集团居安思危、不怕困难、勇于创新，实现了自身业绩和规模的新高，引领中国免税行业整体的跨越式发展。

  2011年中免集团抓住历史机遇，迅速围绕业务需求，再造业务流程，完善信息系统建设，强化运营管理，确保了离岛免税业务的成功运营，提升了行业综合运营实力。三亚免税店得到顾客、政府、媒体等社会各界的一致好评，经营业绩屡创新高，并被海南省政府授予“2011海南省创优争先活动优秀旅游购物商店”称号。

  卢路在工作报告中明确了2012年中国免税行业工作的总体指导思想：以中央经济工作会议精神为指导，坚持以科学发展为主题，以加快转发发展方式为主线，贯彻落实免税政策，加强行业交流合作，拓展重大零售平台，优化商品结构占比，提升运营管理能力，接轨国际先进水平，创新挖潜，乘势而上，谱写中国免税行业发展的新篇章。