基于消费者理性预期的线上零售供应链退款保证策略

来源期刊：昆明理工大学学报(自然科学版)2019年第6期

论文作者：马志浩 金亮

文章页码：140 - 151

关键词：线上零售商;理性预期;退款保证;消费者剩余;

摘    要：考虑到消费者线上购买以及退货的行为,由制造商和线上零售商组成的供应链会受到消费者行为的影响.本文通过一个制造商-线上零售商博弈模型研究了供应链最优定价、促销努力水平决策以及退款保证策略.在消费者理性行为的假设下,我们也考察了退款保证对消费者购买行为、消费者剩余以及供需双方利润的影响.研究发现,线上零售商促销会导致产品销售价格的上升,并导致消费者剩余的损失;而退款保证则会促使线上零售商降低促销努力水平,并使得线上零售商和制造商利润均减少;最后,由于消费者需要为退款保证服务支付一定的溢价,因此在一定条件下退款保证可能降低消费者剩余.