东软的温情交易
来源期刊：软件工程2001年第6期
论文作者：康丹
摘 要：服务已经日益凸现出它在经济效益和社会效益两方面巨大的发展潜力,对IT行业来说尤其如此。现代的服务既是商业上的销售与购买的关系,又绝不仅仅是冷冰冰的金钱交易,客户的体验已经上升到至关重要的位置,服务要使客户时刻感到被尊重、被关注,使客户有安全感,使买卖双方都获得成功的愉悦。服务的本质应该是对“人”的尊重,一种人本主义意义上的关怀。
康丹
摘 要：服务已经日益凸现出它在经济效益和社会效益两方面巨大的发展潜力,对IT行业来说尤其如此。现代的服务既是商业上的销售与购买的关系,又绝不仅仅是冷冰冰的金钱交易,客户的体验已经上升到至关重要的位置,服务要使客户时刻感到被尊重、被关注,使客户有安全感,使买卖双方都获得成功的愉悦。服务的本质应该是对“人”的尊重,一种人本主义意义上的关怀。
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