简介概要

基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价

来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2006年第2期

论文作者：关志民陈兆春潘德惠

文章页码：225 - 229

关键词：连锁门店;服务质量评价;模糊多指标;TOPSIS;指标体系;

摘要：针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法.最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性.

详情信息展示

关志民，陈兆春，潘德惠

关键词：连锁门店;服务质量评价;模糊多指标;TOPSIS;指标体系;