保税港区服务流程的性能评价

来源期刊：工程科学学报2013年第9期

论文作者：徐红霞 董绍华 杜彦华

文章页码：1230 - 1240

关键词：自由贸易区;港口;服务质量;性能评价;

摘    要：针对保税港区业务背景及服务流程的特点,构建了保税港区服务流程性能管理框架.在此基础上,提出服务流程性能评价模型以及相应的性能评价指标体系.针对保税港区服务流程时效性的特点,提出了相应的实时灰色预测方法,并通过一个应用示例验证了方法的有效性.服务流程性能指标体系综合了保税港区系统中"业务"与"IT"两个层面特点,避免了现有评价方法的片面性.另外,实时性能预测方法能够有效地支持保税港区业务的闭环管理,而且适用面广,可以在其他行业进行推广使用.