简介概要

矿山企业呼叫中心构建研究

来源期刊：金属矿山2009年第12期

论文作者：夏树发

关键词：矿山企业; 呼叫中心; CTI; CRM;

摘要：简要介绍了呼叫中心的概念和发展,分析了矿山企业对于呼叫中心的需求,描述了矿山企业呼叫中心的系统结构和工作原理,探讨了矿山呼叫中心的功能和建设中的若干问题.

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夏树发¹

(1.佛山科学技术学院)

摘要:简要介绍了呼叫中心的概念和发展,分析了矿山企业对于呼叫中心的需求,描述了矿山企业呼叫中心的系统结构和工作原理,探讨了矿山呼叫中心的功能和建设中的若干问题.

关键词:矿山企业; 呼叫中心; CTI; CRM;

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