对客户知识管理的四点质疑
来源期刊：冶金经济与管理2009年第4期
论文作者：贾建锋 范芙蓉 杜鑫
文章页码：30 - 31
关键词：客户知识管理;客户关系管理;知识管理;
摘 要：客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想。这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造。CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件。对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件。
贾建锋1，范芙蓉1，杜鑫2
1. 东北大学工商管理学院2. 中国水电建设集团国际工程有限公司人力资源部
摘 要：客户知识管理(CKM)融合了客户关系管理(CRM)与知识管理的思想。这种管理模式认为,CKM是一种战略进程,将客户从消极的产品购买者变成积极的价值创造伙伴,参与企业的价值创造。CKM勾勒了一幅美好的蓝图,但其实现需要条件。对CKM的4点质疑,即CKM实施中必须具备的条件。
关键词：客户知识管理;客户关系管理;知识管理;
