实施CRM的建议
来源期刊：中国有色金属2008年第13期
论文作者：李溯
文章页码：62 - 63
摘 要：客户关系管理自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。目前,我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
李溯1
1. 中国铝业股份公司
摘 要：客户关系管理自1997年开始,经过几年的发展,全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。目前,我国的CRM市场也已开始启动。像以往的ERP、电子商务等新理念一样,CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。
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