粗糙集理论在客户群标准客户塑造中的应用研究

王锐¹，王虎²，李冰³

1. 江西理工大学经济管理学院2. 武汉理工大学管理学院3. 江西师范大学软件学院

摘 要：客户群标准客户的塑造是企业进行客户细分的基础,对企业实施客户聚焦战略有重要意义。客户群标准客户塑造的关键在于确定标准客户的特征行为属性及取值范围。针对客户行为属性之间可能存在着非线性相关性的特点,运用粗糙集中的信息熵约简算法对客户的行为属性进行约简以提取出标准客户的特征属性,然后运用贝叶斯理论中的条件概率计算方法确定标准客户在其特征属性上的取值范围,以此完成客户群标准客户的塑造。最后,通过江西某电信运营商的客户数据对方法的计算过程进行了实证。结果表明:通过该方法可以有效地构建出客户群的标准客户。

关键词：标准客户;粗糙集;贝叶斯理论;客户群;