基于层次分析法的客户需求分析应用研究
来源期刊：矿山机械2007年第7期
论文作者：张跃刚
文章页码：8 - 14
关键词：层次分析法(AHP);质量功能配置(QFD);客户需求;
摘 要：客户需求分析是产品质量功能配置(QFD)应用的重要内容,针对客户需求偏好不同,运用层次分析法(AHP)来确定客户需求权重,避免了由于人的主观性导致权重预测与实际情况相矛盾的现象发生。结合阀门产品的实例分析,其结果表明用本文所述方法确定的客户需求权重与实际客户需求的偏好更接近,该方法为企业推广应用QFD方法探索了有效的途径。
张跃刚
西华大学机械工程与自动化学院 四川成都610039
摘 要：客户需求分析是产品质量功能配置(QFD)应用的重要内容,针对客户需求偏好不同,运用层次分析法(AHP)来确定客户需求权重,避免了由于人的主观性导致权重预测与实际情况相矛盾的现象发生。结合阀门产品的实例分析,其结果表明用本文所述方法确定的客户需求权重与实际客户需求的偏好更接近,该方法为企业推广应用QFD方法探索了有效的途径。
关键词：层次分析法(AHP);质量功能配置(QFD);客户需求;
